Dienstverlening

De gemeentelijke dienstverlening ontwikkelt zich op twee sporen: de standaard dienstverlening en dienstverlening op maat.

De standaard dienstverlening ontwikkelt vooral op het digitale kanaal. Het gaat hierbij om de producten en diensten die eenvoudig en snel aan te vragen zijn. Dit sluit aan bij de explosief groeiende behoefte uit de samenleving om (met smartphone of tablet) continue online informatie te vergaren en contact te zoeken.

Daarmee wordt standaard dienstverlening steeds meer een plaatsonafhankelijke service, waarbij ook de rolverdeling tussen klant en gemeente verandert. Hierbij spelen het digitale kanaal en social media een zeer belangrijke rol. De gemeente faciliteert aanvraagformulieren via deze kanalen, de klant regelt zelf de zaken op een tijdstip dat het de klant uitkomt.

Deze flexibele houding - op de platformen aanwezig zijn waar de klanten zich bevinden - wordt steeds belangrijker. Zeker nu de uitvoeringsagenda ‘Overheid Digitaal 2017' van het Ministerie van Binnenlandse Zaken langzaam wordt uitgerold. De oorspronkelijke ambitie om de overheidsdienstverlening vanaf 2017 geheel digitaal aan te bieden, is niet haalbaar. Desalniettemin is er wel steeds beweging gaande om die digitaliseringsslag te versnellen. Een andere recente ontwikkeling is de vaststelling door de VNG-leden van de Digitale Agenda 2020. Uithoorn neemt deze ontwikkelingen mee in de uitvoering van het dienstverleningsbeleid. Al de innovaties voor dienstverlening worden onder de vlag van duo+ ontwikkeld.

Naast de digitaliseringsslag in de standaard dienstverlening ontwikkelt ook het tweede spoor, dienstverlening op maat. Dienstverlening op maat richt zich op complexe processen of problemen, waaruit meerdere vragen kunnen worden gedestilleerd. Met de komst van de drie decentralisaties naar het sociale domein van de gemeente, wordt dienstverlening op maat een prominente vorm van klantcontact met nieuwe doelgroepen. Frontofficeprofessionals maken het probleem zichtbaar door naar ‘de vraag achter de vraag’ te zoeken en mediationvaardigheden in te zetten. Dienstverlening op maat is daarmee ook een belangrijke pijler in een moderne dienstverlening van de gemeente Uithoorn.

In 2016 is er een afname van lasten omdat er in dit jaar geen verkiezingen plaats vinden. Doordat de overhead niet langer wordt doorbelast, zijn de lasten € 0,7 mln. lager (zie toelichting onder inleiding programmaplan).